Więcej w tym dziale:

Komunikacja

Komunikacja to nie tylko przepływ informacji, to także spotkania między ludźmi, podczas których następuje wymiana nie tylko wiadomości, ale także emocji, nastawień, wartości.

Komunikacja stanowi krwioobieg organizacji, który wymaga stałego podtrzymywania. Gdy nie działa efektywnie, powstają zatory i zamiast rozwoju mamy stagnację lub wręcz obumieranie. Podstawowa komunikacja odbywa się na linii menedżer-pracownik oraz między pracownikami.

Osoby komunikujące się

Aby ta komunikacja zapewniała rozwój firmie i pracownikom musi być:

otwarta
dwukierunkowa
pozytywna

Otwarta komunikacja oznacza, że osoby rozmawiające ze sobą w firmie nie przemilczają ważnych informacji, lecz dzielą się nimi z tymi, którym są one potrzebne. Na przykład menedżerowie ujawniają prawdziwe przesłanki swoich decyzji. Pracownicy mówią otwarcie o tym, co ich zdaniem wymaga w firmie zmiany. Taka otwartość wymaga wzajemnego zaufania w firmie, ale też to zaufanie buduje.

Efektywna komunikacja jest dwukierunkowa, a więc jest dialogiem, a nie monologiem. Tylko poprzez dialog można osiągnąć wzajemne zrozumienie oraz wypracować skuteczne rozwiązania. Dialog wymaga zarówno odpowiedniego formułowania przekazu, jak też efektywnego słuchania. Organizacje często cierpią na deficyt tej ostatniej umiejętności.

Komunikacja musi być pozytywna, to jest zorientowana na cele, rozwiązania i przekazująca optymizm i motywację. Intencją takiej komunikacji jest wspieranie celów organizacji i wspieranie innych pracowników w realizacji tych celów. Tylko taka komunikacja tworzy zaangażowane zespoły.

Kluczem do zbudowania w firmie takiej komunikacji jest konsekwentne stosowanie coachingowego podejścia do zarządzania i współpracy między ludźmi. Każda rozmowa oparta na modelu coachingowym, niezależnie od tego jak jest długa i czego dotyczy, zapewnia wszystkie cechy efektywnej komunikacji.