Więcej w tym dziale:

Feedback

Ten artykuł jest częścią artykułu "Kultura coachingowa"

Ważną cechą kultury coachingowej jest feedback, czyli innymi słowy informacja zwrotna jaką pracownik otrzymuje od swojego przełożonego. Należy sobie uświadomić, jak ważnym i użytecznym (choć rzadko stosowanym w praktyce managerskiej) narzędziem jest konstruktywna rozmowa z pracownikiem.

Feedback

Wdrażając kulturę coachingową trzeba wiedzieć, że podstawowym sposobem rozwiązywania problemów jest dialog oparty na partnerskich relacjach. Umiejętność rozmawiania, budowania kultury dialogu, kultury opartej na wzajemnym szacunku i zaufaniu stanowi najważniejszy atrybut współczesnego lidera.

Jaki powinien być Feedback, który jest zgodny z założeniami kultury coachingowej

W kulturze coachingowej termin „feedback” nabiera zupełnie innego charakteru. Doświadczenie mówi nam, iż współcześni managerowie nie potrafią rozmawiać ze swoimi podwładnymi. Nieumiejętny feedback prowadzi do zniechęcenia pracownika, a co za tym idzie zmniejszenia jego zaangażowania, efektywności i skuteczności. Jaki powinien być zatem dobry feedback?

Esencja feedbacku coachingowego opiera się na dwóch założeniach:

Koncentracja na rozwiązaniu, nie na problemie – koncentrujemy się na celu biznesowym oraz działaniu, które pozwala ten cel osiągnąć. Nie rozpatrujemy tego, co zostało źle zrobione czy też na czym polega problem, ale skupiamy się na rozwiązaniu tego problemu, czyli innymi słowy jak wykonać zadanie, aby cel został osiągnięty. Przy czym należy zwrócić uwagę, że w rozmowie coachingowej pracownik sam odnajduje to rozwiązanie. Lider jedynie przeprowadza go przez rozmowę w taki sposób, aby mógł do tego rozwiązania dotrzeć własnymi siłami.
Koncentracja na potencjale, nie na barierach – manager pomimo niepowodzenia pracownika cały czas widzi w nim osobę, która potrafi osiągnąć wspólnie wyznaczony cel. Nie koncentruje się na barierze, która spowodowała niepowodzenie, ale na potencjale, który pozwala osiągnąć cel.

Coachingowy feedback umożliwia budowanie relacji opartej na wzajemnym zaufaniu.